L'European Foundation for Quality Management (EFQM) defineix els següents conceptes fonamentals que constitueixen la base per a un model de qualitat que em sembla interessant:
- Orientació a resultats: l'excel·lència consisteix a assolir resultats que satisfacin plenament tots els grups d'interès de l'organització.
- Orientació al client: consisteix a crear valor sostingut per al client.
- Lideratge i coherència d'objectius: és exercir un lideratge amb capacitat de visió que serveixi d'inspiració als altres i que, a més, sigui coherent.
- Gestió per processos i fets: excel·lència és gestionar l'organització mitjançant un conjunt de sistemes, processos i dades, interdependents i interrelacionats.
- Desenvolupament i implicació de les persones: excel·lència és maximitzar la contribució dels empleats a través del seu desenvolupament i implicació.
- Aprenentatge, innovació i millora contínua: excel·lència és desafiar l'statu quo i fer realitat el canvi aprofitant l'aprenentatge per a crear innovació i oportunitats de millora.
- Desenvolupament d'aliances: és desenvolupar i mantenir aliances que afegeixen valor
- Responsabilitat social: excel·lència és superar el marc legal mínim en el qual opera l'organització i esforçar-se per comprendre i donar resposta a les expectatives que tenen els seus grups d'interès en la societat.
